Performance & Outils
Vous pouvez trouver ci-dessous des informations relatives à la performance de notre réseau et de notre support client, mises à jour régulièrement. Vous trouverez également un lien vers notre Looking Glass et vous pourrez voir quels Systèmes Autonomes (ASN) sont connectés à l’AS174 de Cogent.
Network Performance
L’architecture élaborée du réseau Cogent et sa bande passante virtuellement illimitée nous permettent d’offrir une performance impressionnante du réseau, ainsi qu'illustré ci-dessous. Ces statistiques sont des relevés réels de performance effectués sur notre réseau et sont mis à jour tous les mois.
| IP Network Performance Statistics | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apr 2021 |
May 2021 |
June 2021 |
July 2021 |
Aug 2021 |
Sept 2021 |
Cogent SLA |
|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
28.4 | 28.2 | 28.4 | 28.5 | 28.4 | 28.7 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
38.9 | 38.8 | 38.7 | 38.7 | 38.8 | 38.8 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.5 | 66.6 | 66.6 | 67.0 | 66.8 | 66.7 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
120.0 | 121.0 | 119.0 | 121.0 | 125.0 | 121.0 | <140.0 |
Statistiques Support
Cogent possède son réseau de bout en bout, ce qui nous permet de contrôler virtuellement tous les aspects de l'expérience client. Nous surveillons le réseau jusqu'aux interfaces client, que nous vérifions chaque minute de chaque jour de chaque mois de chaque année durant lesquels nous vous servons.
Nous sommes tout aussi minutieux dans la surveillance des statistiques de notre équipe support. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps dans des files d'attente sans fin. Même si la performance du réseau Cogent et la précision de notre facturation contribue à limiter le volume d'appels, nous surveillons néanmoins strictement les statistiques telles que le temps de réponse d'appel (combien de temps nos clients ont dû attendre ?) et le temps moyen de résolution (combien de temps jusqu'à ce que nous ayons résolu un problème perçu ?). Notre engagement est de réhausser votre niveau de satisfaction à des niveaux non encore atteints. Voyez notre performance (suivie et mise à jour trimestrielle) ci-dessous.
| Customer Service Response Statistics | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 4th Quarter 2020 |
1st Quarter 2021 |
2nd Quarter 2021 |
3rd Quarter 2021 |
Four Quarter Average |
|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
15 | 14 | 14 | 44 | 22 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU |
1.5 | 1.2 | 1.0 | 1.5 | 1.3 |
Mean Time to Repair (hours) - NA |
1.9 | 2.5 | 1.5 | 3.2 | 2.3 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
10 | 10 | 11 | 16 | 12 |